URGENT - Stagiaire Consultant Support Clients Applications Web

Epiconcept est une société réunissant des médecins, des épidémiologistes, des data scientists et des experts IT, dont la vocation est d’apporter dans le monde des technologies de l’information les solutions les plus adaptées aux grands enjeux de santé publique d’aujourd’hui et de demain.

Epiconcept est reconnue par les grands acteurs de santé en France comme dans plus de 30 pays pour sa capacité à associer expertise médicale en santé publique et expertise technologique dans la conception et le suivi des systèmes d’information.

La société est particulièrement impliquée dans la lutte contre l’épidémie de COVID-19.

Nous recherchons un.e  stagiaire consultant support clients applications Web dès que possible.

Au sein de notre équipe MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), nous vous formerons pour qu’à terme vous soyez en capacité de contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures de notre équipe, en veillant à la satisfaction de nos clients.

Vous serez amené à :

  • Contribuer à l’amélioration de notre base de connaissance par projet et la maintenir à jour en fonction des processus définis.
  • Proposer des optimisations des parcours utilisateurs (internes, externes) dans les différents contextes rencontrés.
  • Suggérer, coordonner et mettre en place des simplifications de processus macro ou procédures détaillées dans le périmètre de l’équipe MCO / Service clients.

De plus, vous prendrez en charge des demandes clients de 1er niveau, participerez à la gestion de la relation et la communication client sur l’avancée de la résolution / réponse de la demande initiale et contribuerez à l’évolution des tableaux de bord de suivi des demandes clients depuis l’outil de ticketing Jira. En bref, vous serez complètement intégré au sein de notre équipe Support et Maintenance.

Votre profil

De formation Bac+2, vous préparez un Bachelor/licence en Management commercial et Relation client. Votre appétence technique, plus particulièrement sur les applications web est un plus. Votre capacité de communication à la fois orale et écrite ne sont plus à démontrer. Soucieux de fournir un service de qualité à vos clients, vous êtes rigoureux, méthodique, avec de bonnes capacités analytiques, rédactionnelles et êtes réactif et dans l’action. Vous n’hésitez pas à remonter vos difficultés, et faites preuve d’un esprit de synthèse pour reporter régulièrement vos activités.

Nous vous accompagnerons dans votre développement et dans la validation de votre diplôme.

 

RH Epiconcept

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