Recrutement d’un stagiaire Support et maintenance d’application logicielle

Epiconcept travaille depuis 1996 aux côtés des Organisations de Solidarité Internationale (ONG), pour mettre en œuvre des solutions informatiques adaptées à leurs besoins. Notre équipe développe des logiciels de gestion (finances, RH, logistique) qui sont utilisés par les ONG sur leurs terrains d’intervention.

Nous recherchons un.e stagiaire (4 à 6 mois) ou un.e alternant.e (une année) pour se former en Support et Maintenance d’application logiciel

A partir d’avril 2019 – Paris Bastille

Au sein de notre équipe, et sous la responsabilité du Chef de projet métier, vous serez chargé.e d’assister nos clients dans l’usage de l’application Homere, et de gérer les défauts de qualité qui vous seront remontés. Vous participerez ainsi au processus d’amélioration de la qualité de l’applications et du service rendu.

Vos missions principales seront de :

  • Qualifier et prendre en charge les opérations de maintenance et de support client au travers de l’outil de ticketing dédié ;
  • Réaliser les opérations de paramétrage et traitement de données dans le cadre des prestations de services pour les clients ;
  • Compléter la documentation du logiciel (guide utilisateur, fiches techniques) et élaborer un kit d’autoformation ;
  • Participer à l’élaboration et à l’exécution des plans de tests sur l’outil de testing dédié ;
  • Participer à la rédaction des spécifications métiers du logiciel ;
  • Soutenir les équipes métier dans l’organisation et le déroulement des formations pour les utilisateurs.

Vos compétences :

Etudiant.e en école d’informatique (master 1 ou 2), vous devez être à l’aise avec l’utilisation de bases de données (connaissances en MySQL bienvenue!), aimer résoudre des problèmes et être à l’aise avec la relation client. Vous devez avoir une bonne capacité de rédaction, et un niveau courant en anglais (écrit/oral). Un intérêt pour le secteur des ONG et de l’action humanitaire serait un plus.

Si cette opportunité vous intéresse, envoyez nous votre CV et lettre de motivation avant le 01 mars 2019.

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