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Epiconcept est une société réunissant des experts IT, des médecins, des épidémiologistes et des data scientists. Sa vocation : apporter dans le monde des technologies de l’information les solutions les plus adaptées aux grands enjeux de santé publique d’aujourd’hui et de demain. Elle est particulièrement impliquée dans la lutte contre l’épidémie de COVID-19.

Epiconcept est reconnue par les grands acteurs de santé en France comme dans plus de 30 pays pour sa capacité à associer expertise médicale en santé publique et expertise technologique dans la conception et le suivi des systèmes d’information.

Certifiée ISO27001-HDS (Hébergeur de Données de Santé), la société propose des solutions en mode hébergé.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un.e Consultant.e fonctionnel.le support et maintenance.

Au sein de notre équipe MCO (Maintenance de Condition Opérationnelle) nouvellement créée, vous assurez le support clients (des acteurs de la Santé Publique) sur nos applications web.
Dans le cadre des contrats de maintenance signés par nos clients et après avoir participé aux réunions de passation des applications en phase MCO, vous devrez :
– Prendre en charge des demandes clients
– Etablir un diagnostic à partir des demandes des utilisateurs
– Qualifier ces demandes, analyser les problèmes fonctionnels rencontrés, les attribuer et suivre leur résolution
– Modifier le paramétrage en adéquation avec la demande faite ; éventuellement construire une solution et la faire valider et/ ou piloter les moyens pour la construire ;
– Suivre les tickets et demandes dans le niveau de service contractuel attendu de chaque client (NSA/SLA)
– Signaler au manager une demande d’évolution.
Vous serez assisterez également les utilisateurs dans l’usage de nos applications en prodiguant de l’information et du conseil, et en rédigeant les documentations nécessaires.

De formation Bac+3 à Bac + 5 (informatique, systèmes et réseaux, applications web), une première expérience dans le support d’application web serait un plus. Votre appétence technique et votre capacité à avoir une bonne communication à la fois orale et écrite ne sont plus à démontrer. Soucieux de fournir un service de qualité à vos clients, vous êtes rigoureux, méthodique, doté de bonnes capacités analytiques et réactif.

Votre mission est clé pour nous permettre une amélioration continue de nos applications. Venez donner du sens à vos missions en nous rejoignant !